Foire aux questions

Digital Downloads

J'ai perdu mon lien de téléchargement. À l'aide !

Pas de problème ! Vous pouvez obtenir de nouveaux liens pour chaque patron que vous avez commandé chez nous en saisissant votre adresse électronique ici. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les autres adresses électroniques que vous auriez pu utiliser lors de votre commande.

Sinon, si vous avez un compte dans notre boutique de patrons, connectez-vous pour accéder à vos commandes passées ici

. Chaque commande effectuée après juillet 2018 comprendra un lien de téléchargement.

Si vous ne trouvez toujours pas votre lien de téléchargement, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat et nous essaierons de vous renvoyer votre lien de téléchargement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer les patrons qui ont été achetés il y a plus de deux ans, ou qui dépassent notre limite de 10 tentatives de téléchargement par fichier.

Comment télécharger le fichier PDF de mon patron numérique ?

Tout d'abord, nous vous suggérons de créer un compte dans notre boutique, afin que vous puissiez accéder à tous vos fichiers en un seul endroit et à tout moment !


Après avoir effectué une commande, vous serez dirigé vers une page contenant un lien de téléchargement personnalisé. Vous pouvez alors télécharger votre patron, ou utiliser le lien inclus dans la confirmation de commande envoyée par courriel. Si vous ne recevez pas de lien de téléchargement par courrier électronique, vérifiez vos courriers indésirables (et ajoutez-nous à votre liste de contacts pour que cela ne se reproduise pas !)


Nos patrons numériques sont toujours accompagnés des fichiers suivants :



  • Un livret d'instructions numérique en format Lettre/A4. Selon le patron, il peut contenir des hyperliens vers du contenu supplémentaire en ligne. Vous pouvez l'imprimer, ou encore le consulter directement sur votre téléphone ou une tablette pour économiser du papier.

  • Patron à imprimer à la maison : format Lettre/A4. Ce format peut être imprimé à partir de n'importe quelle imprimante, que vous utilisiez du papier impérial ou métrique.

  • Patron Copyshop : 46 "x 48"/Papier A0. Il s'agit du fichier que vous enverrez à votre centre d'impression, pour être imprimé à partir d'une imprimante grand format. Il est compatible avec le papier impérial et métrique.

  • Instructions pour l'impression du fichier dans un centre d'impression : Ce document vous expliquera comment imprimer nos fichiers dans un centre d'impression et vous donnera la permission nécessaire pour les imprimer.


Vous aurez droit à 10 tentatives pour télécharger votre fichier. Veuillez sauvegarder votre fichier dans un endroit sûr. Nous vous suggérons d'utiliser Dropbox, un service en ligne gratuit.

Comment imprimer mon patron PDF à la maison ?

Tous nos patrons sont formatés pour être imprimés à domicile ou dans un centre d'impression. Nos fichiers d'impression à domicile s'impriment sur du papier Lettre et A4.


Si vous imprimez à la maison, veillez à utiliser les fichiers pour papier Lettre/A4. Ce format peut être utilisé sur n'importe quelle imprimante, que vous utilisiez du papier en système impérial ou métrique.


Nous vous suggérons d'utiliser Adobe Reader (c'est gratuit !) ou Apple Preview pour imprimer vos fichiers. Il est très important de sélectionner "Pas de mise à l'échelle" ou "Imprimer à 100%" lorsque vous imprimez. Assurez-vous d'imprimer et de mesurer le carré de test sur la première page pour vous assurer que vous imprimez bel et bien à la bonne échelle. Les instructions pour l'impression des fichiers numériques sont incluses dans toutes nos instructions PDF.


Il est très important que vous imprimiez votre patron à la bonne échelle. Imprimez toujours la première feuille avec le carré de mise à l'échelle en premier pour vous assurer que les paramètres de votre imprimante sont corrects.


Pour obtenir plus d'aide sur l'impression de nos patrons PDF, veuillez consulter notre site Web. Guide d'impression PDF

Comment assembler mon fichier PDF ?

Pour plus d'information sur l'impression de nos patrons en format PDF, veuillez consulter notre Guide de l'impression des fichiers PDF à domicile.

Où puis-je faire imprimer mon fichier copyshop ?

Faites le tour des centres d'impression près de chez vous pour savoir qui imprime des plans pour les architectes ; ils disposent d'imprimantes grand format capables d'imprimer nos fichiers et devraient être assez abordables. Fedex et Staples font également de l'impression grand format. Il existe également un nombre croissant d'imprimeurs qui vous enverront des patrons imprimés. Essayez : PDFPlotting ou Blueprintsprinting (États-Unis), Netprinter,Printingandplotting ou Print Your Patterns (Royaume-Uni), OfficeWorks ou Warehouse Stationery (Australie), Sew YYY (Royaume-Uni), Sew YYY (Australie). (Australie), Sew YYC ou Nap and Notch(Canada), Sysiden - (Danemark),Schnittherzchen ou Preiswertplotten (Allemagne), Repro-plotservice (Pays-Bas), Allkopi (Norvège).


Pour une liste complète des centre d'impression et de photocopie, veuillez consulter notre Guide d'impression PDF

Mon centre d'impression a du mal à imprimer les fichiers !

Pour des raisons de sécurité, tous nos patrons sont protégés par mot de passe et ne peuvent donc pas être ouverts dans des programmes tels que Photoshop ou Illustrator. Tous les fichiers copyshop doivent être imprimés à partir d'un programme PDF comme Adobe reader, Acrobat ou Mac Preview. Si votre centre d'impression affirme ne pas pouvoir imprimer le fichier, veuillez indiquer qu'on doit utiliser un logiciel pour PDF.

Si on vous dit que le patron est protégé par des droits d'auteur et qu'il ne peut être imprimé, indiquez la clause de non-responsabilité écrite sur le fichier, à côté du logo ; nous autorisons l'utilisation pour l'impression d'une seule copie. Un fichier PDF, "Copy Shop File Directions" contenant des indications pour les centres d'impression est inclus avec tous nos téléchargements numériques. Advenant le besoin d'information supplémentaire, vous pouvez partager celui-ci avec votre centre d'impression.

Quel format de papier dois-je utiliser pour imprimer mon fichier ?

Nos fichiers grand format "Copyshop/A0" peuvent être imprimés sur du papier de format européen A0 (33,1" x 46,8" / 841mm x 1189mm) ou sur du papier d'alimentation en rouleau nord-américain de 36" de large (36" x 48" / 9144mm x 1219,2mm).

Nos fichiers d'impression à domicile "Letter/A4" peuvent être imprimés sur du papier standard nord-américain de format Lettre (8,5" x 11" / 215,9 mm x 279,4 mm) ou sur du papier européen de format A4 (8,27" × 11,7 " / 210 mm x 297 mm).

Puis-je désactiver et imprimer uniquement la taille dont j'ai besoin à l'aide de la fonction de calques ?

Tous les patrons PDF publiés après février 2019 comprennent des calques, ce qui signifie que chaque taille peut être activée ou désactivée (le calque "Texte" doit être activé pour toutes les tailles). Veuillez noter que les calques ne sont actuellement pris en charge que par Adobe Acrobat et Reader, et non par Apple Preview. Vous devrez ouvrir votre fichier de patron avec Adobe si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité.

Si vous utilisez un patron créé avant février 2019, la fonctionnalité des calques n'est pas incluse, toutes les tailles seront donc imprimées. Nous travaillons à la mise à jour de nos anciens patrons pour y inclure la fonction des calques.

J'ai acheté un patron imprimé, mais la version PDF a depuis été mise à jour. Ai-je accès à la mise à jour ?

La beauté d'un patron PDF est la possibilité d'accéder à toute mise à jour du patron (en plus de la gratification instantanée et de la réduction de l'empreinte écologique !) Les mises à jour peuvent inclure l'ajout de notre gamme de tailles 14-32, ou des ajustements et des améliorations du patron suite aux commentaires de nos client(e)s. En raison de la nature des produits numériques et des défis logistiques que cela implique, nous ne pouvons proposer des mises à jour de patrons qu'aux client(e)s qui ont acheté un patron PDF. De la même manière que les éditeurs de livres ne peuvent pas envoyer des éditions mises à jour aux personnes qui ont acheté des livres en version papier, il ne nous est pas possible de mettre à jour un produit physique, imprimé.

Si vous souhaitez avoir accès aux futures mises à jour des patrons, veuillez sélectionner le format PDF lorsque vous choisissez le format de votre patron. Si nous mettons à jour un patron, vous recevrez une notification par courrier électronique avec un lien de téléchargement pour accéder à la nouvelle version.

Pricing & Taxes

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Bonne nouvelle ! Nous avons mis à jour notre système de paiement et proposons désormais un paiement en plusieurs devises. Utilisez le menu situé en haut de notre menu pour choisir USD, CAD, AUD, GBP ou EUR et ainsi afficher les prix et faire votre paiement dans la devise de votre choix.

Pour les devises AUD, GBP et EUR, le prix affiché est établi en fonction du taux de change quotidien entre votre devise et le dollar américain, ce qui signifie que les prix peuvent fluctuer. Pour nos client(e)s canadien(ne)s, nous avons établi des prix fixes qui ne varieront pas en fonction du taux de change. Par conséquent, nous n'offrons plus le code de réduction réservé aux Canadien(ne)s.

Les taxes me sont-elles facturées ?

Tou(te)s les Canadien(ne)s doivent payer la TPS et parfois la TVP en fonction de leur lieu de résidence au Canada. Nous ne facturons pas de taxes aux États-Unis.


Les client(e)s basé(e)s dans l'UE et au Royaume-Uni devront payer la TVA sur tous les produits, physiques et numériques. Les réglementations ont changé ces dernières années et exigent que la TVA soit prélevée en fonction du lieu de résidence des client(e)s (et non du lieu d'implantation de la compagnie). Nous sommes donc légalement tenus de prélever et de payer la TVA même si notre compagnie est basée au Canada. Vous pouvez en savoir plus sur la réglementation en matière de TVA ici. Si vous disposez d'un code de réduction, celui-ci sera appliqué au prix total avant taxes.

Shipping

Comment ma commande est-elle expédiée et quand arrivera-t-elle ?

Veuillez noter que les délais de livraison sont plus longs qu'à l'habitude en raison des retards dus à la Covid-19. Nous ne pouvons pas garantir que votre colis arrivera à destination si vous choisissez de ne pas le faire suivre. Pour plus d'information, lisez le communiqué de presse de Postes Canada publié le 26 mai 2020 ou les alertes de service USPS.


Client(e)s américain(e)s : Nous faisons appel à un coursier pour acheminer nos colis aux États-Unis une ou deux fois par semaine, en fonction du volume des commandes. Les colis aux États-Unis sont expédiés par USPS First Class et Priority Mail. Veuillez compter 6 à 10 jours pour l'arrivée de votre colis, et nous vous demandons d'attendre jusqu'à 3 semaines avant de nous contacter.


Si vous avez soumis votre commande il y a quelques jours, il est probable que votre colis ait déjà été expédié et que des modifications à votre commande ne soient plus possibles, même si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'envoi et de numéro de suivi. Ces informations vous seront envoyées une fois que votre colis aura été scanné au bureau de poste américain.


Client(e)s canadien(ne)s : Vos commandes sont envoyées par Postes Canada sous forme de lettres ou de colis postaux. Veuillez prévoir 5 à 10 jours pour l'arrivée de votre colis, et attendre au moins 3 semaines avant de nous contacter.


Client(e)s à l'international : Les dates de livraison estimées sont indiquées sous les frais de livraison lorsque vous passez à la caisse. Nous proposons deux services possibles. International First Class est destiné aux colis de moins de 2 kilos et sera livré en 10 à 40 jours, en fonction de votre lieu de résidence. Le service International Priority est un peu plus rapide et devrait arriver à destination en 8 à 20 jours environ. Les deux services incluent le suivi des colis pour *la plupart* des destinations.


Si vous attendez votre colis et que les délais mentionnés ci-dessus se sont écoulés, veuillez nous envoyer un message pour nous informer du retard. Il nous fera plaisir de travailler avec vous pour trouver une solution.

Je n'ai pas encore reçu mon colis.

Compte tenu de l'énorme volume de courrier et des défis que la pandémie, les fêtes de fin d'année et les conditions environnementales imposent aux performances du service postal pendant ces périodes, nous vous demandons de faire preuve de patience en ce qui concerne la livraison de vos colis.


Une fois que vous aurez reçu la confirmation que votre colis a été expédié, veuillez attendre 3 semaines si vous habitez aux États-Unis ou au Canada, ou 6 semaines si vous habitez ailleurs, avant de nous contacter. Une fois ces délais écoulés, n'hésitez pas à nous envoyer un message concernant le retard. Il nous fera plaisir de travailler avec vous pour trouver une solution.


Voici ce qui aurait pu se produire :



  • Si votre adresse est incorrecte :


Si votre colis a été retourné en raison d'une adresse incorrecte, il nous fera plaisir de réexpédier votre commande. Veuillez noter que vous serez responsable de tous les nouveaux frais d'expédition engendrés.



  • Si votre colis est perdu ou volé lors du transport :


Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.



  • Si votre colis arrive endommagé :


Une fois que vous avez reçu votre colis, si les articles sont endommagés, veuillez nous contacter à ce sujet et nous envoyer une photo afin que nous puissions trouver une solution.



Qu'en est-il des frais de douane pour les commandes internationales ?

Les commandes expédiées hors du Canada et des États-Unis peuvent être soumises à des taxes et à des frais de douane à la frontière. Ces frais sont à la charge de nos client(e)s. Veuillez contacter votre agence de douane locale si vous avez des questions supplémentaires.

Exchanges, Returns and Cancellations

Peut-on combiner une commande chez Closet Core Patterns avec une commande chez Core Fabrics ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes de Core Fabrics et Closet Core Patterns en une seule commande, car nos boutiques en ligne et nos caisses ne sont pas liées. La bonne nouvelle est que la plupart des produits Closet Core peuvent être achetés dans la boutique Core Fabrics, y compris les patrons imprimés et PDF, ainsi que nos kits de notions exclusifs (les cours de couture en ligne ne peuvent être achetés que sur le site Web de Closet Core). Il suffit d'ajouter tout ce dont vous avez besoin dans votre panier Core Fabrics et de passer votre commande. Si vous avez besoin d'annuler une de vos commandes, contactez-nous via notre formulaire de contact et il nous fera plaisir de vous aider.

Ai-je droit à un remboursement ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de nos produits, veuillez nous contacter immédiatement.


Veuillez noter que plusieurs types de produits ne peuvent être ni repris, ni échangés. Tous les achats de patrons PDF, de livres électroniques ou de cartes-cadeaux sont finals, c'est-à-dire qu'ils ne sont pas remboursables et ne peuvent être ni repris, ni échangés.


Nous pouvons accorder des remboursements pour des retours, des échanges et des annulations sur des paquets non expédiés et non ouverts, en qualité vendable, s'ils sont renvoyés dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez lire les informations de cette section pour voir quelles conditions peuvent s'appliquer à votre cas. Veillez à nous contacter avant de renvoyer votre commande pour vous assurer que vous avez bel et bien droit à un remboursement.


Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial et ce, dans les 14 jours suivant le retour de l'article.

Puis-je échanger des articles de ma commande ?


  • Si votre commande n'a PAS encore été expédiée :


Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous en informer immédiatement, nous pourrons peut-être être en mesure de modifier votre commande. Envoyez-nous un message contenant votre numéro de commande et les détails de votre demande.



  • Si votre commande a été expédiée :


Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez échanger un article, nous pouvons accepter les retours de patrons ou de kits non ouverts, dans un état inutilisé et vendable, s'ils sont renvoyés dans les 30 jours suivant l'achat.


Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre commande. Pour effectuer votre échange, nous avons besoin d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.


Le ou les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et, si possible, non ouvert. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur, qui sera déduite du remboursement une fois l'article reçu. L'acheteur est également responsable de tous les frais de retour.

Puis-je annuler ou retourner ma commande ?

Nous pouvons accorder des retours sur nos patrons et kits imprimés en état de revente ; les achats de PDF numériques sont finals, c'est-à-dire qu'ils ne sont pas remboursables et ne peuvent être ni repris, ni échangés.



  • Ma commande n'a PAS encore été expédiée :


Pour pouvoir annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Envoyez-nous un message avec la preuve d'achat ou votre numéro de commande et indiquez-nous ce que vous souhaitez annuler.


Si vous nous contactez après l'expédition de votre article, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser la valeur totale de votre commande.



  • Ma commande a été expédiée :


Nous pouvons accorder des retours sur des patrons ou des kits non ouverts, dans un état inutilisé et revendable, s'ils nous sont renvoyés dans les 30 jours suivant l'achat.


Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre commande. Pour effectuer votre retour, nous aurons besoin d'un reçu, d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.


Le ou les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et, si possible, non ouvert. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur, qui sera déduite du remboursement une fois l'article reçu. L'acheteur est également responsable de tous les frais de retour.

J'ai reçu les mauvais articles avec ma commande.

Malgré tous nos efforts, des erreurs peuvent parfois se produire. Si les articles contenus dans votre colis sont différents de ceux que vous avez commandés, vous pouvez nous les renvoyer.


Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre commande et nous envoyer une photo des articles que vous avez reçus, en précisant les articles qui ont été expédiés par erreur. Pour effectuer votre retour, nous aurons besoin d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.


Veuillez renvoyer les patrons ou les kits non ouverts qui ont été envoyés par erreur, dans un état inutilisé et revendable, dans les 30 jours suivant l'achat. Nous vous rembourserons le coût de l'article et des frais de livraison dès que nous aurons reçu le colis.

Les articles de ma commande sont endommagés ou défectueux.

Si les articles contenus dans votre colis sont endommagés, vous pourriez avoir le droit de les retourner.


Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre commande et nous envoyer une photo des articles endommagés ou défectueux. Pour compléter votre retour, nous aurons également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.


Les retours ne sont acceptés que s'ils sont envoyés dans les 30 jours suivant l'achat. Nous vous réexpédierons l'article ou vous rembourserons le coût initial de l'article et des frais de livraison dès que nous aurons reçu le colis.

SIZING & SIZE RANGES

Quelle taille devrais-je choisir ?

Veuillez consulter notre page Tableaux des tailles pour savoir comment trouver votre taille. Si vous travaillez sur le maillot de bain Sophie et avez besoin d'aide pour choisir votre taille de bonnet, veuillez consulter cet article de blog.

D'autres patrons seront-ils bientôt disponibles en taille étendue ?

Nous travaillons actuellement à la réédition de nos patrons les plus vendus dans les tailles 14-32 ; vous pouvez voir quels patrons sont présentement disponibles ici. Dans l'année qui vient, nous espérons sortir l'anorak Kelly, le pyjama Carolyn et un modèle de jean. Nous sortons également 4 à 6 nouveaux patrons dans les deux gammes de tailles chaque année. Nous vous remercions donc de votre patience, car nous nous assurons que chaque patron que nous offrons répond à nos normes de qualité élevées.

Les patrons de votre gamme de tailles étendue sont-ils disponibles sous forme de patrons imprimés ?

Notre gamme de tailles 14-32 est disponible exclusivement en format PDF. Nous avons pris cette décision parce que la grande majorité de nos ventes se font en PDF et que nous sommes en mesure de vous livrer les patrons plus rapidement que si nous les imprimions. Nous continuerons à évaluer la possibilité d'imprimer à l'avenir, au fur et à mesure que Closet Core Patterns se développe ! En attendant, si vous ne pouvez ou ne voulez pas imprimer à la maison, nous vous recommandons vivement des services comme PDFPlotting.com, qui peut imprimer et vous envoyer des fichiers PDF à faible coût (nous avons une liste complète d'imprimeurs PDF dans notre guide pour assembler des patrons PDF ici).

J'ai acheté une version imprimée d'un patron qui est maintenant disponible en taille étendue. Puis-je avoir accès à la gamme de tailles supplémentaires ?

La beauté d'un patron PDF est la possibilité d'accéder à toute mise à jour du patron (en plus de la gratification instantanée et de la réduction de l'empreinte carbone !) Les mises à jour peuvent inclure l'ajout de notre gamme de tailles 14-32, ou des modifications et améliorations du patron suite aux commentaires des client(e)s. En raison de la nature des produits numériques et des défis logistiques que cela implique, nous ne pouvons proposer des mises à jour de patrons qu'aux client(e)s qui ont acheté un patron PDF. De la même manière que les éditeurs de livres ne peuvent pas envoyer des éditions mises à jour aux personnes qui ont acheté des livres en version papier, il ne nous est pas possible de mettre à jour un produit physique, imprimé. Si vous souhaitez avoir accès aux futures mises à jour des patrons, veuillez sélectionner le format PDF lorsque vous choisissez le format de votre patron. Si nous mettons à jour un patron, vous recevrez alors une notification par courriel avec un lien de téléchargement pour accéder à la version mise à jour.

Sewing Classes

Je veux acheter le cours, mais je possède déjà le(s) patron(s).

Il nous fait plaisir de savoir que vous vous intéressez à nos cours de couture. Nous vous offrons maintenant la possibilité d'acheter un cours sans patron ; il suffit de choisir cette option dans le menu.

Miscellaneous

Puis-je vendre des vêtements fabriqués à partir de vos patrons ?

Comme il est clairement indiqué sur tous les patrons, ceux-ci sont disponibles exclusivement pour un usage domestique et non commercial. Nos patrons ne peuvent pas être utilisés pour la vente commerciale.

Les marges de couture sont-elles incluses dans vos patrons ?

Tous nos patrons comprennent des marges de couture. Nos patrons pour étoffes tissées ont une marge de couture de 5/8" ; les patrons pour tricots ont généralement une marge de couture de 3/8".

Comment puis-je accéder aux patrons gratuits de votre bibliothèque de ressources ?

Notre bibliothèque de ressources est disponible exclusivement pour les abonné(e)s à notre infolettre. S'abonner à notre infolettre vous donne accès à tous nos patrons, ressources et guides de coupe gratuits.


Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, vous recevez un premier courriel contenant un lien sur lequel vous devez cliquer pour confirmer votre abonnement. Une fois que vous aurez confirmé votre inscription, vous recevrez un deuxième courriel de "bienvenue" contenant les informations de connexion et le mot de passe pour la bibliothèque de ressources. Chaque fichier peut être téléchargé en cliquant sur sa vignette dans la bibliothèque de ressources.

Je suis déjà abonné(e) à votre infolettre. Comment puis-je obtenir un mot de passe pour accéder à la bibliothèque de ressources ?

Dans le pied de page de chaque courriel que nous envoyons, nous incluons un lien vers la bibliothèque de ressources, avec le mot de passe. Il suffit de vérifier la boîte jaune au bas de chaque message que nous envoyons pour le voir !

Le mot de passe de la bibliothèque de ressources est-il le même que celui de mon compte pour l'achat de patrons de couture ?

Non, la bibliothèque de ressources est distincte de tout compte que vous pourriez avoir pour notre magasin de patrons en ligne.

Puis-je consulter votre site web en français ?

Oui ! Nous sommes heureux de servir nos clients francophones dans notre boutique, et notre site web est maintenant traduit en français. Veuillez noter que notre blog et nos médias sociaux étaient et seront toujours disponibles en anglais uniquement.